Interim management is de basis van waaruit Veritat is ontstaan. Oprichter Yvo Feijen bouwde jarenlang ervaring op als interim manager en zag hoe organisaties juist in periodes van verandering behoefte hebben aan rust, richting en zichtbaar resultaat vooral in klantenservice en operations. Die aanpak is nog steeds de kern van wat we doen: no-nonsense, eerlijk en mensgericht, met consequente sturing.
Wanneer je ons inzet
- Stabiliseren of opschalen van klantenservice (front-/backoffice, omnichannel)
- Overbrugging bij reorganisatie, groei of uitval van leidinggevenden
- Inrichten/verbeteren van processen, planning, dagsturing en kwaliteitsbewaking
- Implementatie van nieuwe kanalen/tooling en borging in het teamritme
- Werk- en verzuimvraagstukken in goede banen leiden (samenhang met coaching en bemiddeling)
Rollen die we invullen
Interim Directeur (Customer Service / Operations) • Interim Operationeel Manager • Interim Klantenservice Manager • Interim Teamleider Klantenservice
Onze aanpak
- Altijd eerst persoonlijk op locatie – we leren de context, het team en de klant kennen.
- Heldere doelen & 30-60-90-dagenplan – wat gaan we opleveren en wanneer.
- Dagelijkse/wekelijkse ritmes – stand-ups, dashboarding van afspraken en korte feedbacklussen.
- Coaching on the job – leidinggevenden en teams groeien mee met de verandering.
- Transparante voortgang – regelmatige updates aan directie/MT, zonder ruis.
- Borging & overdracht – werkwijzen, kaders en kennis vastgelegd; het team kan door.
Resultaat
- Rust en richting in het team, voorspelbare prestaties.
- Betere klantbeleving (servicelevels, kwaliteit van gesprekken, opvolging).
- Sterkere dagsturing en samenwerking tussen frontoffice, backoffice en operatie.
- Duurzame verbetering: wat werkt blijft staan nadat we weg zijn.
Over Yvo
Representatief, analytisch en resultaatgedreven. Mensgericht én consequent. Bekend om het creëren van rust in complexe situaties, het aanwakkeren van samenwerking en het boeken van meetbaar resultaat in klantcontactomgevingen.
Wil je tijdelijk leiderschap dat meteen merkbaar verschil maakt en tegelijk je organisatie sterker achterlaat? Plan een kennismaking op locatie.
Veritat – Sterk in mensen.